品質保証について

品質についての考え

刺繍グッズの達人では、すべての商品について品質を保証いたします。
当サイトで扱う商品は、一定の基準を設けた上で、一つひとつスタッフが丁寧に製作をしております。
また、軽微な不具合への交換用として予備刺繡グッズを一定数同梱しております。
基準をクリアした商品のみ納品をしておりますが、万一、基準に満たない商品がございましたら直ちに再製作の対応をさせていただきます。
ただし、中国での生産となるため、お時間いただく旨、ご了承ください。

初期不良品に対する保証

商品が到着した時点で、商品として不適合な部分がある場合、「初期不良品」とします。
この場合、商品が到着してから「1週間以内」にご連絡いただければ直ちに不良分を対象とし、再製作いたします。
商品の運送時に商品が損傷する場合がごくまれにございます。
受け取り時の商品の荷姿に損傷の跡や変な凹みがある場合は、運送時に何らかの問題で生じた可能性がございます。
梱包には十分注意して出荷しておりますが、商品が届きましたらすぐにご確認をお願いいたします。

対象事項 保証となる範囲
全般 商品として、明らかに機能しない場合や、注文したデータ及び仕様と違う商品が届いた場合、初期不良として対応させていただきます。
留め具の不具合 商品取り出し時に、留め具に破損や不具合が見られた場合は、初期不良として対応させていただきます。ただし、使用後における破損や不具合に関しては、対象外とさせていただきます。
商品受け取り時に荷姿の激しい損傷 すぐに開封していただき、商品にまで損傷が確認できる場合は初期不良として対応させていただきます。
「入稿データ制作アシストサービス」をご利用の場合 弊社よりお送りする確認用PDFをご確認頂き、OKのご返信をいただいた時点でデザインの仕上がりについて承諾いただいたと判断いたします。納品後に「イメージと違う」といったご連絡をいただきましても、再製作等のご対応はいたしかねます。必ず問題ないかよくご確認の上、ご返信ください。

保証の範囲について

再製作もしくは商品代金のご返金対応となります。

商品状態を確認させて頂くため、返品をお願いする場合がございます。（弊社に着払いにて返送）

弊社からの返品依頼に応じて頂けない場合、再製作や返金のご対応が難しい場合もございますので何卒ご了承ください。
誠に恐れ入りますが、以下については保証の範囲外となります。

  • ・ご注文内容、商品代金を上回る金額での補償
  • ・ご注文内容と異なる商品、形式での再製作